Black Friday og Cyber Monday – sådan booster du salget

Black Friday: Lad e-handel-galskaben begynde!
Datoen ændres hvert år, da Black Friday ligger i forlængelse af Thanksgiving Day, som hvert år fejres den 4. torsdag i november måned. I år falder Black Friday den 25. november 2016.

I resten af verden er Black Friday en forholdsvis ny trend, men mange butikker har allerede forstået at benytte denne dag flittigt til at tiltrække kunder med attraktive tilbud. Naturligvis sætter denne begivenhed også ekstra liv i e-handlen. Og på e-handelssider stopper de vanvittige tilbud traditionelt set ikke om fredagen, men fortsætter mange steder helt frem til mandag – kaldet Cyber Monday. Cyber Monday forbindes ofte med tilbud på elektronik og teknologi.

Forrige år brugte internetbrugere, ifølge en undersøgelse fra amerikanske Comscore, omkring 11 milliarder USD online, hvilket var en stigning på 15% i forhold til året før. Danskerne og danske butikker – fysiske butikker såvel som netbutikker – har for alvor også taget den amerikanske tilbudsdag, Black Friday, til sig. I 2015 var Black Friday en kæmpe handelsmæssig succes. Den 27. november 2015 (Black Friday) var den dag, danskerne havde flest transaktioner via Dankort og andre kreditkort nogensinde. Dankortet alene satte rekord for en enkelt dag med en samlet omsætning på knap 2 mia. kr. for betalinger foretaget i fysiske og online butikker. Ifølge Nets så toppede fredagens betalingsstrøm på et tidspunkt med 300 køb i sekundet for Nets’ samlede kortplatform for alle typer af butikker.

Sådan sætter du en Black Friday strategi
Dette betyder, at alle webshopforhandlere gør klogt i at forberede en strategi til årets potentielt største forbrugsdag. Så her giver vi en guide til, hvordan du kommer igennem shopping-galskaben og får mest muligt ud af Black Friday:

1. Skaf nye abonnenter via de sociale medier
Brug de sociale netværk (Twitter eller Facebook) til at forberede opslag dedikeret til Black Friday. Benyt dig af relevante hashtags (#blackfriday eller #cybermonday). På denne måde kan du publicere dine tidsbegrænsede tilbud i forhold til relevante målgrupper. Ved at benytte disse hashtags, vil du også få flere følgere. De nye følgere vil sidenhen få dine tilbudsnotifikationer direkte i deres indbakker, og mulighederne for mersalg vil øges for din netbutik.

2. Integrer e-handel og e-mails
Når din kampagne kører, kan du oprette triggers via din platform og integrere det med din e-handel og/eller hjemmeside. Du kan eksempelvis meddele dine følgere, at en vare er ved at være udsolgt. Dette vil alt andet lige medvirke til, at dine følgere ikke vil gå glip af tilbuddet og muligvis foretager impulskøb.

3. Opbyg spænding
Annoncér nye tilbud til dem, som allerede følger dig på sociale medier og/eller dit nyhedsbrev. Benyt dig af både e-mails og SMS et par dage inden udsalget starter, således kan dine følgere lave ønskelister, eller lægge varer i deres indkøbskurv, imens de venter på tilbuddenes start.

Send en simpel e-mail med den væsentlige information og en tydelig ”call-to-action”. Prøv at vær kreativ og sjov og tilføj evt. animerede GIFs osv.

4. Vær sikker på dine e-mails kan modtages på mobile enheder
Nye undersøgelser viser at mellem januar og juni 2016 udgjorde køb via mobile enheder ca. 30 % af alle online køb. (Smartphones 17 % og tablets 13 %.)

Antallet af dem, som læser e-mails på smartphonen vækster eksponentielt. Derfor, vælger man at ignorere de mobile læsere, vil man miste mange potentielle læsere – og ikke mindst købere.

5. Start tilbuddet, start nedtællingen
Nu er det endelig tid til at udsende dine e-mails og SMS’er, så du kan sætte gang i dine super tilbud.
I dine e-mails kan du tilføje en nedtælling. Således vil dine kunder vide, at det er tidsbegrænsede tilbud. Dette vil også sætte gang i impulskøb.

Hvis du udsender SMS’er, så informer omkring tilbuddet og/eller tilføj en rabatkode.
Du kan eksempelvis give rabatter afhængigt af købets størrelse. (5% ved køb under 300 kr., 10% ved mellem 3-700 kr. og 15% ved køb over 700 kr.). Du får mere ud af din SMS-marketing ved at diversificere dine beskeder og tilføje grafik og personlighed. Din SMS-promotion bør fremstå unik over for hver enkelt modtager.

6. Opfølgningsaktiviteter
Alt er gået som planlagt. Du har fået afsat en masse varer – og ikke mindst oparbejdet flere kontakter i din database som følge af salget. Det er nu ekstremt vigtigt at analysere resultaterne, så du hurtigst muligt forstår, hvor effektiv din kampagne var og hvorfor. Herefter skal du nu begynde at iværksætte opfølgningskampagner. F.eks. nye rabatkoder, som skal hjælpe til mersalg, eller en trigger e-mail med relaterede produkter, som er nært beslægtet med kundens Black Friday køb.

Happy Thanksgiving!